Wir von Scalapay sind schon lange davon überzeugt, dass Payment ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit und damit für den Erfolg von E-Commerce und stationärem Handel entscheidend ist. Payment als Shopping-Service anzubieten, wird neusten Verbraucherumfragen sogar immer entscheidender.

Suchten 2010 lediglich 9% der Einkäuferinnen nach dem neuen Outfit im Onlineshop so sind es inzwischen über 25% - Tendenz steigend. Nicht nur durch die Corona-Pandemie und den Lockdown befeuert, steigen die Online-Shops der Modebranche in der Gunst der Shopperinnen und Shopper besonders. Bis 2030 wird die Hälfte der Fashion-Einkäufe digital getätigt.

Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „Fashion 2030 – Sehen, was morgen Mode ist“ von KPMG in Kooperation mit dem EHI auf Basis repräsentativer Kundenbefragungen in ganz Deutschland. Wir haben die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst:

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Wie wird sich das Konsumverhalten verändern – und welche Geschäftsmodelle setzen sich durch?

Dieser zentralen Frage liegen die Untersuchungen der Studie zu Grunde – und es wird deutlich, dass vor allem die digitalen Geschäftsmodelle erfolgreich sein werden: Das Umsatzwachstum im Onlinehandel nimmt rapide an Fahrt auf, gleichzeitig geht der stationäre Handel von einer Flächenreduktion von rund 50 Prozent aus.

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Stationärer Handel oder E-Commerce – was ist entscheidend für den Erfolg?

Noch ist der stationäre Handel beliebt bei den Fashion-begeisterten Shopperinnen und Shoppern –wirklich wichtig für den langfristigen Geschäftserfolg ist die kluge Verzahnung der On- und Offline-Kanäle. Denn für die Shopper, das bestätigt die aktuelle Verbraucherbefragung deutlich, zählt vor allem der Service, der auf den Kanälen geboten wird.

Die Preise müssen gut und die Waren schnell verfügbar sind, die kompetente Beratung ist ebenfalls ein Muss. Doch vor allem ein Ergebnis der Verbraucherbefragung wird deutlich: Die Konsumentinnen und Konsumenten verlangen vom Lieblings-Shop sowohl digitalen Service als auch vor Ort. Das ist über alle Kundengruppen hinweg relevant, doch gerade die weiblichen Kundinnen legen Wert auf das Omnichannel-Angebot von Fashion Shops.

Kurz: Wer die Shopperinnen und Shopper mit bestem Service – vor allem beim Preis – überrascht, setzt sich in Zukunft durch.

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Was Fashion Retailer und -Webshops jetzt tun sollten

Überlegen Sie, wie Sie Ihren Kunden besonderen Service auf Ihren Kanälen bieten können. Ein wichtiger Punkt ist hier der Bezahlvorgang – denn Service und Preisgestaltung sind die wichtigsten Kriterien, ob in einem Laden eingekauft wird, oder ob die Shopperinnen und Shopper zum konkurrierenden Shop wechseln werden.

Payment wird immer mehr zum Servicefaktor für die Kundinnen und Kunden: Besonders Ratenzahlungsmöglichkeiten gehören zu den bevorzugten Zahlungsverfahren der Deutschen. Und das zahlt sich für Händler aus: Die zufriedenen Kunden kommen spürbar gerne (68% Wiederkehrrate über Scalapay) wieder und kaufen mit höheren (+49% Steigerung über Scalapay) Warenkorbbeträge ein. Ein echter Business Booster.

Mit unserer Payment as a Shopping-Service Lösung können Händler beiden Kundenwünschen erfolgreich begegnen: Richtig gute Preise durch „die einfachste  Ratenzahlung der Welt“ von Scalapay und besonderen Service beim Einkauf – keinen langatmigen Bonitätscheck, keine lästigen AGBs und keine Zinsen für den Shopper. Und das Omnichannel. So geht Kundenservice auf allen Kanälen!

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Die gesamte Studie von KPMG in Kooperation mit dem EHI finden Sie hier: https://home.kpmg/de/de/home/themen/2021/01/studie-fashion-2030-trend-guide-fuer-die-zukunft-der-modebranche-in-deutschland.html

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